Правила и обязанности агентов поддержки
1.01. Агент поддержки - игрок, который имеет доступ к ответам на вопросы поступающие от игроков. Оказывает помощь игрокам и помогает понять внутриигровые системы.
1.02. Руководством агентов поддержки является главный администратор, заместитель главного администратора, куратор агентов поддержки, заместитель куратора агентов поддержки, а также следящие администраторы.
1.03. Повышение на должность младшего модератора осуществляется после проверки работы на должности агента поддержки, а также действий кандидата по логам, учитывая выполнение минимальных требований, а также одобрение куратора агентов поддержки и главного администратора.
Примечание: главный администратор может отказать в повышении без объяснения причин.
1.04. Минимальными требованиями для рассмотрения агента поддержки в качестве кандидата на должность младшего модератора является 10 дней на должности агента поддержки и 500 ответов на вопросы от игроков.
1.05. Каждый агент поддержки имеет полное право на выходные дни или отпуск с одобрения куратора или заместителя куратора своего направления.
1.06. У агентов поддержки работает система выговоров, которая препятствует их повышению и пребыванию на должности агента поддержки.
1.07. Выговор снимается по решению куратора или заместителя куратора по итогам проявленной активности и результатов работы.
1.08. Агент поддержки является IC персонажем и подчиняется общим правилам серверов без исключений.
1.09. Главному администратору разрешается устанавливать дополнительные правила в направлении агентов поддержки, которые не будут противоречить общим правилам серверов.
Примечание: все дополнительные правила должны быть расписаны в единой теме на форуме в разделе агентов поддержки каждого сервера.
Основные правила
2.01. У каждого агента поддержки есть 3 попытки на то, чтобы успешно пройти тестирование на знание правил администрации и общих правил серверов.
Примечание: решение об изменении количества попыток принимает главный администратор.
2.02. Занимая должность агента поддержки, игрок самостоятельно готовится к повышению на должность младшего модератора используя официальные ресурсы проекта, а также правила и обязанности администрации проекта.
2.03. В случае ухода с должности по собственному желанию, либо снятию с должности из-за нарушения, агенту поддержки может быть выдана блокировка игрового аккаунта сроком до 15 дней.
Примечание: каждая ситуация рассматривается главным администратором либо куратором индивидуально, если агент поддержки занимал должность более 10 дней и покинул пост по собственному желанию, блокировка аккаунта не выдается, но если он был снят из-за нарушения, его игровой аккаунт будет заблокирован.
2.04. Агенту поддержки запрещено занимать какие-либо должности на проекте.
Пример: лидер, заместитель лидера, администратор на любом из серверов проекта.
2.05. Агенту поддержки запрещается изменять свой игровой никнейм на сервере.
2.06. Запрещено давать некорректные ответы игрокам в репорт.
Пример: ответы "Уточните", "РП путем".
Примечание: ответ должен быть понятен и быть максимально доходчив для игрока.
2.07. Агент поддержки обязан соблюдать субординацию по отношению к игрокам и коллегам.
2.08. Каждый агент поддержки в обязательном порядке должен установить дополнительную защиту на аккаунт, сделав привязку игрового аккаунта к аккаунту телеграмм и электронной почте, а также установить секретный код или авторизацию с помощью Google Authenticator.